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   Condiciones generales

Reserva de la vivienda

La vivienda estará reservado cuando se reciba el pago del depósito.

En el email de confirmación de la reserva se indica:

  • la dirección exacta de la vivienda.
  • teléfonos de contacto.
  • importe restante a pagar.
  • resto de instrucciones para la llegada y la salida.

Pago total del alquiler de la vivienda

Ofrecemos tres métodos de pago para el segundo y último pago del alquiler de la vivienda:

  1. En efectivo. En caso de elegir este método por favor asegúrese de que lleva el importe exacto el día de la llegada para entregar a la persona de emyrEnt que les reciba.
  2. Visa. Los pagos con visa tienen un 3% de recargo.
  3. Transferencia bancaria. El pago debe de hacerse efectivo al menos una semana antes de la llegada a la vivienda. Los gastos de la transferencia corren por cuenta del cliente.

Cancelaciones y cambios

Todas las cancelaciones o cambios tienen que realizarse por escrito vía email. No se aceptan cancelaciones o cambios por teléfono.

En caso de cancelación, el depósito del 25% pagado con antelación no será reembolsado.

En caso de una cancelación de una reserva pagada en su totalidad, el coste de cancelación dependerá del número de días de antelación en relación a la fecha de inicio del alquiler
  • Más de 90 días antes: el 25% del importe total.
  • 30 – 89 días antes: 50% del importe total.
  • Menos de 30 días antes: 100% del importe total.

Si el cliente cambia las fechas o la vivienda, se entenderá como una nueva reserva y estará sujeta a las condiciones de cancelación.  No obstante, en caso de necesidad de modificar una reserva, por favor contactad con emyrEnt para intentar dar la mejor solución posible..

Se recomienda contratar un seguro de cancelación de viajes.

Derecho de desistimiento en todas las reservas: tres días naturales para el ejercicio del derecho desde el día en el que se procesa la reserva sin penalización de ninguna clase (excepto los gastos de devolución).

Si por circunstancias ajenas a emyrEnt (averías, inundaciones, incendios o cualquier otra causa de fuerza mayor) no se pudiera ofrecer al cliente la vivienda reservado, emyrEnt podrá cambiar la vivienda reservado por otro de similares características. En el caso de que el cliente no estuviese de acuerdo con el alojamiento propuesto, podrá cancelar su reserva y recibir el reembolso del importe que hubiera abonado salvo, en su caso, en la parte que corresponda al periodo de alquiler que sí se hubiera disfrutado.

Si emyrEnt fuese incapaz de proporcionar una propiedad de similares características, se reembolsará al cliente la cantidad pagada más una compensación por un importe igual al depósito de la reserva inicialmente solicitada.

Fianza

A la llegada se pedirá una fianza en metálico  y un número de tarjeta de crédito para garantizar que la vovoenda y su contenido se devuelven en buenas condiciones. Al aceptar estos términos y condiciones está de acuerdo en que cualquier daño causado por usted o sus compañeros se deducirá de su fianza y también se responsabiliza por cualquier daño que exceda el importe de la fianza.

Dependiendo de la vivienda, la fianza es de 200 € ó 300 €.

Esta fianza pagada en metálico se reembolsará el día de la salida si la vivienda se devuelve en buenas condiciones.

La fianza nunca se pagará mediante transferencia bancaria o visa.

Entradas y salidas

La dirección exacta de la vivienda y el teléfono de contacto de la persona que les esperará a su llegada se la enviamos en el momento de hacer la reserva en la confirmación de la misma.

Aproximadamente un mes antes de la llegada, le enviaremos un email en el que le solicitamos la hora aproximada de llegada a la vivienda.  Asegúrese de que antes de su llegada sabemos aproximadamente a qué hora va a llegar.

Una hora antes de su llegada a San Sebastián tiene que llamar por teléfono a la persona de contacto para que se dirija a la viviena a esperarles con las llaves. En caso de no hacerlo tendrán que esperar a que la persona se desplace a la vivienda, lo cual constituirá un retraso en la entrada innecesario.

La hora de entrada en la vivienda es a partir de las 15:00.
Todas las llegadas después de las 21:30 tendrán un suplemento de 30 €.
La hora límite de llegada son las 02:00.

El día de la llegada tendrán que indicar a la persona que les recibe su hora exacta de salida el último día.

El día de la salida deberá dejar la vivienda en unas condiciones de uso razonables. En caso contrario, se deducirá de la cantidad depositada como fianza la cantidad equivalente a un servicio de limpieza.

Las salidas deben realizarse antes de las 11:00. Si necesita salir más tarde, por favor comuníquenoslo e intentaremos acomodarle siempre que nuestra próxima entrada no sea el mismo día.

Número de personas y política de niños

El número de personas que pueden utilizar la vivienda no debe exceder el número de personas asignadas para cada vivienda salvo en el caso de niños menores de dos años.

Los niños menores de cuatros años (incluidos) no computan en el número de personas a la hora de hacer el cálculo para el pago de la reserva.
Está totalmente prohibido ocupar una vivienda por un número mayor al declarado al realizar la reserva.

En caso de violación de esta condición, emyrEnt se reserva el derecho de exigir el abandono de la vivienda y la rescisión del contrato, sin que el cliente pueda solicitar indemnización ni compensación alguna.

Comportamiento en el alojamiento

La música alta y las fiestas están totalmente prohibidas. Los huéspedes que se alojen en una vivienda de emyrEnt deben saber que si se producen fiestas o se escucha música alta, o los vecinos se quejan y/o llaman a la policía, esto puede dar lugar a un desalojo inmediato sin importar la hora del día o de la noche.

Las horas de descanso son entre las 22:00 y las 10:00. Apreciamos en gran medida su colaboración en este tema y esperamos que entienda que estas normas son necesarias dado que estas viviendas se encuentran en edificios residenciales y el descanso nocturno de los demás residentes debe ser respetado.

La persona titular del contrato de alquiler de la vivienda será la responsable del correcto comportamiento de todos los ocupantes de la vivienda. El cliente, al aceptar estas condiciones, estará sujeto a un comportamiento correcto y decente por parte de todas las personas que le acompañen. Si esta persona o alguna de las personas que le acompañan no se comportara de manera adecuada y responsable, emyrEnt tendrá el derecho de pedir al cliente y a las personas que le acompañan que abandonen la vivienda sin derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación. emyrEnt no se hace responsable de ningún tipo de daños directos o indirectos que pudieran ocasionarse como consecuencia del mal uso por parte del cliente, incluyendo pérdidas por causa de fuego, robos, accidentes u otro tipo de daños.

No está permitido fumar en la vivienda salvo en balcones, terrazas o patios.

El incumplimiento de las condiciones arriba mencionadas otorgará a emyrEnt la facultad de exigir el abandono inmediato de la vivienda y determinará la rescisión del contrato, sin que el cliente pueda solicitar indemnización ni compensación de ningún tipo por la ejecución de esta media.

Reservar una vivienda con emyrEnt implica la aceptación absoluta e incondicional de estas condiciones generales

LOPD

De acuerdo con lo establecido en la legislación vigente en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, queda informado y acepta la incorporación de sus datos a los únicos fines de realizar la gestión encomendada, informar y mantener la relación comercial, en el fichero automatizado responsabilidad de Emilia de Lema Nafría, a quien podrá dirigirse para ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición contenidos en la Ley por correo a la siguiente dirección: Plaza Ferrerías 18. 20011 San Sebastián, o a la dirección de correo electrónico info@emy.org.

Asimismo, autoriza de forma expresa a emyrEnt para ceder sus datos personales a colaboradores y entidades bancarias para el cumplimiento de este contrato y para finalidades de facturación y cobro respectivamente.

En cumplimiento de lo prevenido en el artículo 21 de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, si usted no desea recibir más información sobre nuestros servicios, puede darse de baja en la siguiente dirección de correo electrónico: info@emy.org, indicando como asunto “baja” o “no enviar correos”.